Retur & Byten

14 dagars returrätt. Enkel process. Här är allt du behöver veta.

Returnera en vara

Du kan påbörja en retur inom 14 dagar från att din order levererats. Kontakta oss på kundservice@wallderinska.se med namn, adress, ordernummer och returanledning — så skickar vi en returfraktsedel.

För att retur ska godkännas gäller följande:
— Plagget ska vara oanvänt och i samma nyskick som när det mottogs. Det får inte lukta parfym, ha sminkfläckar eller andra tecken på användning.
— Originalförpackningen ska vara intakt — plagget ska ligga i sin originalpåse.
— Alla lappar och etiketter ska sitta kvar. Är taggarna avtagna godkänns inte returen.
— Varor under 350 kr omfattas inte av returrätten.
— Bikini, underkläder och baddräkter kan inte returneras av hygieniska skäl.

Avgifter — standardfrakt (DHL):
Returfrakt kostar 139 kr för ordervärde under 899 kr och 189 kr för ordervärde över 900 kr.

Specialfrakt:
Har du beställt med specialfrakt — till exempel hemleverans via Postnord, Early Bird eller Schenker — dras den extrakostnaden från din återbetalning utöver ordinarie returkostnad.

Observera:

Returer skickade med REK som går till utlämningsställe hämtas inte ut — dessa returneras till avsändaren. Upptäcker du skador på emballaget vid utlämning ska detta anmälas direkt hos utlämningsstället.

Sen retur och outlösta paket:
Sen retur debiteras 300 kr. Som kund ansvarar du för att följa upp din order och hämta ut paketet inom angiven tid. Mottar du ingen avisering eller är osäker på din leveransstatus — kontakta oss så hjälper vi dig. Outlösta paket debiteras 400 kr oavsett fraktalternativ.

Byta storlek eller produkt

Vi hanterar byten som returer. Returnera plagget och lägg en ny beställning — då väljer du fritt bland alla produkter. Första bytet är kostnadsfritt förutsatt att du behåller den nya varan. Vid köp med rabattkod eller REA tillkommer en bytesavgift på 80 kr.

Gör du flera byten i rad utan att behålla någon vara debiteras samtliga frakt- och returkostnader.

Reklamera en produkt

Alla produkter från Wallderinska ska hålla högsta kvalitet. Upptäcker du ett fel kontaktar du oss inom skälig tid — normalt inom 2 månader från att felet märktes. Skicka bilder, beskrivning av defekten samt namn, adress och ordernummer till kundservice@wallderinska.se. Varje reklamation bedöms manuellt inom 14 dagar. Godkänd reklamation ersätts med en ny vara.

Reklamationer gäller ursprungliga produktionsfel. Normalt slitage och skador som uppstått vid användning omfattas inte. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

Fått fel produkt

Kontakta oss på kundservice@wallderinska.se med ordernummer och en bild på felaktig vara. Vi skickar returfraktsedel och ser till att rätt produkt når dig.

Återbetalning

När vi mottagit och registrerat din retur tar det 7–14 bankdagar för pengarna att nå ditt konto. Har du betalat med Klarna — pausa din faktura via deras tjänst tills återbetalningen är registrerad.

Wallderinska Gruppen AB

Tel:08-20 61 20
Mail: info@wallderinska.se