Återbetalningspolicy

Retur & Byten

14 dagars ångerrätt. Enkel process.

Returnera en vara

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att din order levererats. Så går det till:

• En retursedel medföljer alla paket. Vill du returnera fäster du sedeln på originalpåsen och lämnar in paketet hos ombudet.
• Har du ingen retursedel, eller har du tappat bort den? Mejla Footway på support@footway.com, så skickas en ny. Du behöver inte kontakta oss för det.
• Vid övriga frågor om din retur når du oss på kundservice@wallderinska.se.

Så återbetalas du

Vi hanterar alla returer inom 14 arbetsdagar från att du skickat in produkten. När lagret registrerat din retur skapas återbetalningen automatiskt till samma betalsätt du använde vid köpet. Utbetalningen brukar synas inom 1–4 bankdagar efter registreringen. Har du betalat med Klarna, pausa din faktura via deras tjänst tills återbetalningen registrerats.

Returavgift

Returavgiften är 89 kr inom Sverige och 6,95 EUR vid internationella returer, oavsett ordervärde. När din retur registrerats och återbetalningen gjorts skickar vi en betallänk för returavgiften till din e-post. Länken betalar du enkelt med kort, Swish eller annat tillgängligt betalsätt.

Har du valt en leveransmetod med tillägg, som hemleverans, återbetalas inte tillägget vid retur. Du står då för returavgiften och den extra fraktkostnaden.

För att en retur ska godkännas

• Plagget ska vara oanvänt och i samma skick som när du tog emot det, utöver att du provat det. Det får inte lukta parfym, ha sminkfläckar eller andra tecken på användning.
• Originalförpackningen ska vara intakt och plagget ligga i sin originalpåse.
• Alla lappar och etiketter ska sitta kvar.
• Av hygieniska skäl kan bikini, underkläder och baddräkter inte returneras.

Sen retur och outlösta paket

Sen retur debiteras 300 kr. Du ansvarar som kund för att hämta ut ditt paket inom angiven tid. Outlösta paket debiteras 400 kr oavsett fraktalternativ.

Byta storlek eller produkt

Vi hanterar byten som returer. Returnera plagget och lägg en ny beställning, då väljer du fritt bland alla produkter. Första bytet är kostnadsfritt om du behåller den nya varan. För ytterligare byten tillkommer en avgift på 49 kr.

Reklamera en produkt

Alla produkter från Wallderinska ska hålla hög kvalitet. Upptäcker du ett fel kontaktar du oss inom skälig tid, normalt inom 2 månader från att felet märktes. Skicka bilder, en beskrivning av felet samt namn, adress och ordernummer till kundservice@wallderinska.se. Varje reklamation bedöms manuellt inom 14 dagar. Godkänd reklamation ersätts med en ny vara. Reklamationer gäller ursprungliga produktionsfel. Normalt slitage och skador som uppstått vid användning omfattas inte. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

Fått fel produkt

Kontakta oss på kundservice@wallderinska.se med ordernummer och en bild på den felaktiga varan. Vi ser till att rätt produkt når dig.

Kontakt

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm
Tel: 08-20 61 20
E-post: kundservice@wallderinska.se

Vi svarar så snart vi kan, oftast inom 24 timmar.